Términos del servicio

Prestación del servicio y concesión de licencia

bKlug ofrece tres planes de suscripción: Starter Plan, Growth Plan y Scale Plan, además de un plan enterprise personalizable. Estos planes conceden acceso a funciones del Servicio, incluida la creación de asistentes virtuales, gestión de datos e integraciones.

Por medio de este Servicio, el Cliente accederá a una suscripción de bKlug que permitirá:

1. 1.Crear asistentes virtuales ilimitados para distintos canales, como Web, WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Direct, con selección de funciones en el constructor de chatbot.
2. 2.Gestionar todos los datos de clientes recopilados por los asistentes virtuales, analizar y exportar métricas de rendimiento según los datos recopilados.
3. 3.Controlar y visualizar conversaciones con usuarios finales como agentes en vivo desde la sección Chats.
4. 4.Gestionar todas las integraciones desde la sección Integrations.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio pertenecen a bKlug. El Cliente conserva los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido proporcionado a bKlug. Se prohíbe el uso no autorizado del software o del contenido.

bKlug se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y configuración, así como algunas o todas las funcionalidades de la plataforma, o agregar nuevas funcionalidades.

Planes, precios y límites de uso

Las funciones incluidas en la suscripción contratada por el Cliente son las previstas en los términos específicos del servicio. El precio indicado en los términos específicos es el precio que el Cliente debe pagar a bKlug. El pago de cualquier suscripción o servicio no constituye en ningún caso la compra del software, aplicaciones, títulos o derechos de propiedad intelectual o industrial.

Según la suscripción contratada, podrán usarse determinadas funciones de la herramienta y autorizarse un número de usuarios para acceder a la plataforma. Si el Cliente desea aumentar funciones o el número de productos indexados, bKlug preparará una propuesta para cambiar la suscripción a otra que atienda las nuevas necesidades.

Para mantener uso justo y calidad del servicio, bKlug aplica límites mensuales de uso según el plan contratado por cada Cliente. Los Clientes serán notificados cuando el uso alcance el 90% de la cuota mensual de mensajes. Si el uso excede la cuota total, bKlug permitirá automáticamente un 5% adicional como margen. Superado ese límite extendido, el servicio se suspenderá inmediatamente hasta el siguiente ciclo de facturación, salvo que el Cliente cambie a un plan superior con tarifa proporcional.

Pago y consecuencias del impago

El Cliente debe pagar los servicios contratados según los términos acordados. Los métodos de pago incluyen procesamiento automático en la tarjeta de crédito del Cliente o débito directo de la cuenta del Cliente. Pueden aplicarse cargos adicionales según el volumen de uso del servicio. El impago puede resultar en la suspensión del Servicio, con notificación al Cliente para resolverlo dentro de un plazo especificado.

Cambios en los precios de WhatsApp Business API por Meta (Facebook)

El Cliente es el único responsable de cubrir todos los cargos impuestos por Meta por el uso de WhatsApp Business API. Estos cargos son esenciales para el correcto funcionamiento del Servicio y deben ser pagados directamente por el Cliente. Las políticas de precios de Meta pueden cambiar con el tiempo, y bKlug no será responsable por interrupciones causadas por la falta de mantenimiento de las obligaciones de facturación con Meta por parte del Cliente.

Duración

Estos Términos de Servicio permanecen vigentes durante el período contratado especificado en los términos del servicio. El Servicio se renovará automáticamente salvo que cualquiera de las partes notifique la no renovación con al menos un mes de antelación al fin del período vigente.

Responsabilidad

Los Servicios están destinados a usos y finalidades explícitos y específicos definidos en estos Términos de Servicio. bKlug no será responsable si el Cliente ve frustradas sus expectativas por atribuir otros usos, expectativas o finalidades fuera del alcance de los Servicios. En ese caso, el Cliente no tendrá derecho a reembolso ni podrá solicitar devolución de importes de los Servicios a bKlug.

El Cliente indemnizará, defenderá y protegerá a bKlug frente a cualquier responsabilidad, daño o coste derivado de reclamaciones de terceros relacionadas con datos del Cliente y datos de terceros recopilados por bKlug por cuenta del Cliente, uso de los Servicios por el Cliente o usuarios autorizados en incumplimiento de estos Términos de Servicio, o uso de los Servicios por usuarios finales.

bKlug solo responderá por daños directos y dolosos sufridos por el Cliente, excluido lucro cesante, si fueron causados directamente por bKlug y reconocidos por sentencia firme. La responsabilidad económica de bKlug quedará limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos seis meses correspondientes a los Servicios que originaron la reclamación, conforme a sentencia firme.

Responsabilidad del Cliente

1. Actualización de información

El Cliente es responsable de mantener documentación e información relevante actualizada para que el agente de IA pueda responder con precisión, de forma similar a una base interna de atención al cliente.

2. Responsabilidad por el contenido

El Cliente es plenamente responsable de toda la información proporcionada al sistema. El agente de IA no responderá consultas salvo que el contenido se haya incluido explícitamente en la documentación o fuentes de datos del Cliente.

3. Escalamiento a agente humano

Cuando sea necesario, las conversaciones pueden transferirse a un agente humano. El Cliente debe garantizar disponibilidad de apoyo humano para escalaciones.

4. Prácticas responsables de IA

bKlug se alinea con las prácticas responsables de IA adoptadas por sus proveedores de modelos base, como Microsoft y OpenAI. Sin embargo, bKlug no es responsable si el Cliente introduce datos que orienten al agente de IA a actuar de formas que violen estándares éticos, incluida equidad, sesgos, discriminación o conducta responsable.

5. Cumplimiento legal

Al habilitar el agente de IA, el Cliente reconoce su responsabilidad y confirma que la IA se usa en cumplimiento de leyes y regulaciones de IA aplicables.

Desactivación de la automatización

1. Proceso manual de desactivación

El Cliente tiene autoridad para desactivar manualmente la automatización de IA. bKlug puede ejecutar la desactivación mediante confirmación escrita del Cliente, por ejemplo por email.

2. Reactivación manual

La reactivación de la automatización también debe iniciarse manualmente por el Cliente. Antes del apagado, los usuarios que interactúan con el sistema serán notificados de que la IA fue desactivada y permanecerá offline hasta su restauración manual.

3. Registro de desactivación

bKlug mantiene un registro interno que detalla cuándo se apagó la IA, para seguimiento operativo y de cumplimiento.

Información de producto

1. Validez de los datos

La información de producto mostrada durante la interacción, como precio, disponibilidad y descripciones, es válida en el momento de la consulta o búsqueda. Puede cambiar antes del checkout.

2. Prioridad de imagen

La primera imagen listada en el registro del producto es la utilizada por el asistente de chat para mostrar productos.

3. Autoridad del checkout

Precio final, descuentos y cantidades solo se garantizan en el momento del checkout. La información del link de checkout prevalece sobre los datos del chat.

4. Reglas de templates de WhatsApp

Todos los templates de mensajes de WhatsApp usados en el Servicio deben enviarse en un idioma predefinido y ser aprobados por Meta. Si se espera que el asistente virtual responda en más de un idioma, como inglés y portugués, deben crearse y aprobarse templates separados para cada idioma. Los templates de WhatsApp solo pueden modificarse una vez cada 24 horas, conforme a las restricciones de la plataforma Meta.

Números de teléfono

El Cliente es el único responsable de proporcionar su propio número de teléfono y garantizar que esté debidamente vinculado a su Cuenta WhatsApp Business (WABA). bKlug no crea ni asigna números de teléfono y solo integrará números y cuentas WABA correctamente provisionados y autorizados por el Cliente.

Plugins de plataforma

Se espera que los Clientes usen los plugins oficiales de las plataformas soportadas. Aunque bKlug ofrece orientación y soporte para la instalación, no se responsabiliza por errores derivados de configuración incorrecta o limitaciones de plataformas de terceros.

Garantía del servicio

Consulte el Acuerdo de Nivel de Servicio.

Derechos de propiedad intelectual

bKlug reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su metodología, modelos y software. bKlug declara contar con autorizaciones y licencias adecuadas para conceder licencias de software y asume que será de su exclusiva responsabilidad el pago de otros derechos de propiedad intelectual y compensaciones por esos conceptos. El Cliente reconoce la propiedad intelectual de bKlug sobre metodología, modelos y software usados para prestar los Servicios, sin adquirir derechos de propiedad intelectual sobre el software, la metodología o el modelo.

Los derechos de propiedad intelectual, incluida reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, en cualquier soporte o modalidad de explotación, y los derechos industriales, quedan reservados exclusivamente a favor de bKlug en todo el mundo y sin límite temporal, incluidos los derivados del objeto de prestación de los Servicios acordados en estos Términos de Servicio, incluido el software. El Cliente no podrá disponer directa o indirectamente de dicho software para un uso distinto del especificado en estos Términos de Servicio.

Los derechos de propiedad intelectual quedan reservados a favor del Cliente sobre contenidos proporcionados a bKlug e ingresados en el software, incluida reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, en cualquier soporte o modalidad. bKlug no podrá disponer directa o indirectamente de esos contenidos o materiales para un uso distinto del especificado en estos Términos de Servicio.

Cláusula informativa de protección de datos

bKlug es responsable del tratamiento de los siguientes datos: datos profesionales de ubicación, contacto y función de personas físicas que, prestando servicios al Cliente, entran en contacto con bKlug para permitir el mantenimiento de la relación comercial formalizada mediante este Contrato ("Personas de Contacto"). El Cliente se compromete a trasladar a dichas personas el contenido íntegro de esta cláusula.

Los datos personales de esos titulares se tratarán para permitir el mantenimiento, desarrollo y gestión de la relación comercial formalizada mediante estos Términos de Servicio. Los datos tratados para esta finalidad se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, tras su terminación, durante los plazos legales de conservación y prescripción de responsabilidades. La base legal del tratamiento respecto de las Personas de Contacto es el interés legítimo de bKlug en mantener la relación comercial con el Cliente a través de ellas.

Para estas finalidades, bKlug podrá comunicar los datos a Administraciones Públicas para cumplir obligaciones legales, a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o Tribunales que los requieran en una investigación o procedimiento, y a entidades bancarias para gestión de cobros y pagos. Los datos también podrán comunicarse a proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática, hosting, mantenimiento informático, gestión, contabilidad, auditoría, consultoría y representación legal. Algunos pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso bKlug adoptará salvaguardas adecuadas.

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, incluida elaboración de perfiles, así como retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior, enviando su solicitud a bKlug. En todo caso, tienen derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

Cláusula de tratamiento de datos por bKlug

1. 1.Finalidad. Esta cláusula regula la relación entre el Cliente, como Responsable, y bKlug, como Encargado. El Encargado se compromete a tratar datos personales solo conforme a instrucciones del Cliente y garantiza que las personas autorizadas a tratar datos personales respeten la confidencialidad o estén sujetas a obligación legal de confidencialidad.
2. 2.Servicios y duración. El plazo de esta cláusula será igual a la duración de la prestación de los Servicios contratados por el Cliente a bKlug.
3. 3.Naturaleza y finalidad del tratamiento. El tratamiento de datos personales se realizará única y exclusivamente para prestar los Servicios.
4. 4.Tipo de datos personales y categorías de titulares. Los datos tratados son datos de identificación, características personales e información comercial. La categoría de titulares son clientes.
5. 5.Obligaciones y derechos del Cliente (Responsable): proporcionar o permitir acceso a los datos para prestar los Servicios, realizar evaluación de impacto cuando corresponda, realizar consultas previas adecuadas, garantizar el cumplimiento normativo del Encargado antes y durante el tratamiento, y supervisar el tratamiento, incluidas inspecciones y auditorías.
6. 6.Obligaciones del Encargado: tratar datos personales solo conforme a instrucciones documentadas del Cliente, garantizar confidencialidad, adoptar medidas del artículo 32 del GDPR, ayudar al Responsable a responder derechos de titulares, apoyar cumplimiento de artículos 32 a 36 del GDPR, eliminar datos al terminar los Servicios salvo instrucción u obligación legal, facilitar información para demostrar conformidad, informar si una instrucción infringe normas de protección de datos, cumplir demás obligaciones legales y notificar al Cliente en un plazo máximo de 48 horas sobre violaciones de seguridad de datos personales.
7. 7.Subcontratación. El Cliente autoriza a bKlug a subcontratar categorías de encargados necesarias para prestar los Servicios, incluidos proveedores de comunicaciones electrónicas, ofimática online, hosting, servicios SaaS como CRM o ERP, gestión, contabilidad, auditoría y abogados. Cuando el Encargado use otro encargado, deberá imponer por contrato las mismas obligaciones de protección de datos. Si el otro encargado incumple, el Encargado seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente.
8. 8.Servicios de Inteligencia Artificial. bKlug informa que usará datos de usuarios finales introducidos en los asistentes virtuales de forma anonimizada para acciones de entrenamiento y mejora del rendimiento de estos servicios mediante inteligencia artificial (OpenAI).

Resolución

Las partes acuerdan que los Términos de Servicio pueden resolverse por las siguientes razones:

Por voluntad de cualquiera de las Partes cuando exista incumplimiento grave de las obligaciones acordadas en estos Términos de Servicio por la otra parte, especialmente por falta de pago en el plazo correspondiente. Como requisito previo, la parte incumplidora debe ser notificada y recibir un plazo mínimo de 15 días desde la notificación para subsanar el incumplimiento. Tras ese plazo, el acuerdo podrá resolverse. En ese caso, el incumplimiento de cualquier obligación podrá dar derecho a indemnización por daños sufridos.

Por extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes.

Por acuerdo escrito adoptado de mutuo acuerdo por ambas partes.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si alguna cláusula incluida en estos Términos de Servicio o en acuerdos firmados entre las partes se declara total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia solo afectará esa disposición o la parte afectada, manteniéndose el resto de cláusulas válidas, y la disposición afectada se considerará no incluida.

Ley aplicable y jurisdicción

Para resolver cualquier cuestión o disputa que pueda surgir en la interpretación o cumplimiento de estos Términos de Servicio, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Lisboa, Portugal, renunciando a cualquier fuero propio distinto. Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Portugal.