Marketing se volvió router humano.
Cada pregunta de cliente se reenvía manualmente a un local. El WhatsApp del centro comercial se volvió soporte, no canal de marketing.
Para centros comerciales
Un número. Cada tienda. Cada cliente.
Comercio conversacional centralizado para todo tu portafolio de locales. Un número de WhatsApp, todas las marcas, todos los clientes.
Multitienda en un número de WhatsApp
Una cuenta de WhatsApp, todos los locales. El agente sabe de qué tienda trata cada pregunta y rutea correctamente.
Búsqueda visual en el portafolio
El cliente envía una foto o describe un producto y recibe opciones de todas las marcas que venden algo parecido.
Checkout en el chat por local
El cliente completa la compra en la misma conversación, con el local dueño del producto.
Ruteo de locales
Multitienda en un número de WhatsApp
Búsqueda visual en el portafolio
Checkout en el chat por local
Cada cliente de tu centro comercial ya tiene WhatsApp abierto.
Haz que cada local sea accesible desde una conversación.
Habla con bKlugLos departamentos de marketing se volvieron routers humanos, reenviando preguntas a locales una por una.
bKlug convierte el WhatsApp del centro comercial en una superficie de comercio para todo el portafolio.
El dolor que escuchamos
El centro comercial ya tiene la audiencia. Falta una capa para rutear demanda hacia el local correcto sin trabajo manual.
Los locales reciben atención desigual.
La conversión en el portafolio es inconsistente y la satisfacción de los locales se vuelve más difícil.
Hay demanda que no convierte.
Los visitantes escriben al centro comercial y nunca llegan al local que podría cerrar la venta.
Cada cliente de tu centro comercial ya tiene WhatsApp abierto.
Haz que cada local sea accesible desde una conversación.
Qué hace bKlug al respecto
Una capa de WhatsApp para centros comerciales y ecosistemas de locales.
Multitienda en un número de WhatsApp
Una cuenta de WhatsApp, todos los locales. El agente sabe de qué tienda trata cada pregunta y rutea correctamente.
Búsqueda visual en el portafolio
El cliente envía una foto o describe un producto y recibe opciones de todas las marcas que venden algo parecido.
Checkout en el chat por local
El cliente completa la compra en la misma conversación, con el local dueño del producto.
Seguridad de nivel bancario
Moderación de contenido, privacidad de datos y protección de marca integradas para centro comercial y locales.
Contexto claro por local
Cada card de producto muestra el contexto de la tienda, para que el cliente sepa de qué local está comprando dentro de la conversación del centro comercial.
Transferencia humana por local
Cuando el cliente necesita una persona, el agente rutea al representante correcto con contexto.
Cómo funciona
Un rollout en fases para un portafolio de locales, no una instalación de tienda única.
El centro comercial onboarda bKlug.
Mapeamos locales, voces de marca y aislamiento de datos con el equipo de marketing.
Los locales conectan sus tiendas.
Cada local conecta su plataforma. Replicamos la tienda y empezamos a sincronizar en menos de un minuto.
El WhatsApp del centro comercial sale en vivo.
Clientes escriben una vez, llegan a cualquier local y no salen de la conversación.
Preguntas de equipos de centros comerciales
Cómo se onboardean los locales?
Cada local conecta su tienda. El onboarding se hace en fases con el equipo de marketing del centro comercial.
Quién es dueño del número de WhatsApp?
El centro comercial es dueño del número. Los locales comparten la superficie, pero mantienen voz de marca y datos propios.
Cómo funciona el cobro entre locales?
Es personalizado por portafolio. Modelos comunes incluyen centro comercial paga, local paga y modelo dividido.
Y el aislamiento de datos?
Tienda, conversaciones y analytics de cada local están aislados. El centro comercial ve engagement agregado.
Cómo sabe el cliente con qué marca habla?
El agente muestra marca y contexto de tienda naturalmente. Cada card de producto lleva su marca.
Cada cliente de tu centro comercial ya tiene WhatsApp abierto.
Haz que cada local sea accesible desde una conversación.