Marketing virou roteador humano.
Cada pergunta de cliente é encaminhada manualmente para um lojista. O WhatsApp do shopping virou suporte, não canal de marketing.
Para shoppings
Um número. Cada loja. Cada cliente.
Comércio conversacional centralizado para todo o portfólio de lojistas. Um número de WhatsApp, todas as marcas, todos os clientes.
Multiloja em um número de WhatsApp
Uma conta de WhatsApp, todos os lojistas. O agente sabe sobre qual loja é cada pergunta e roteia corretamente.
Busca visual no portfólio
O cliente envia uma foto ou descreve um produto e recebe opções de todas as marcas que vendem algo parecido.
Checkout no chat por lojista
O cliente completa a compra na mesma conversa, com o lojista dono do produto.
Roteamento de lojistas
Multiloja em um número de WhatsApp
Busca visual no portfólio
Checkout no chat por lojista
Todo cliente do seu shopping já tem o WhatsApp aberto.
Faça cada lojista ficar acessível em uma conversa.
Fale com a bKlugDepartamentos de marketing viraram roteadores humanos, encaminhando perguntas para lojistas uma por uma.
A bKlug transforma o WhatsApp do shopping em uma superfície de comércio para todo o portfólio.
A dor que ouvimos
O shopping já tem a audiência. Falta uma camada para rotear demanda até o lojista certo sem trabalho manual.
Lojistas recebem atenção desigual.
A conversão no portfólio fica inconsistente, e a satisfação dos lojistas fica mais difícil de entregar.
Existe demanda que não converte.
Visitantes chamam o shopping e nunca chegam ao lojista que poderia fechar a venda.
Todo cliente do seu shopping já tem o WhatsApp aberto.
Faça cada lojista ficar acessível em uma conversa.
O que a bKlug faz sobre isso
Uma camada de WhatsApp para shoppings e ecossistemas de lojistas.
Multiloja em um número de WhatsApp
Uma conta de WhatsApp, todos os lojistas. O agente sabe sobre qual loja é cada pergunta e roteia corretamente.
Busca visual no portfólio
O cliente envia uma foto ou descreve um produto e recebe opções de todas as marcas que vendem algo parecido.
Checkout no chat por lojista
O cliente completa a compra na mesma conversa, com o lojista dono do produto.
Segurança de nível bancário
Moderação de conteúdo, privacidade de dados e proteção de marca vêm integradas para shopping e lojistas.
Contexto claro por lojista
Cada card de produto mostra o contexto da loja, para o cliente saber de qual lojista está comprando dentro da conversa do shopping.
Transferência humana por lojista
Quando o cliente precisa de uma pessoa, o agente roteia para o representante certo com contexto.
Como funciona
Um rollout em fases para um portfólio de lojistas, não uma instalação de loja única.
O shopping onboarda a bKlug.
Mapeamos lojistas, vozes de marca e isolamento de dados com o time de marketing.
Lojistas conectam suas lojas.
Cada lojista conecta sua plataforma. Espelhamos a loja e começamos a sincronizar em menos de um minuto.
O WhatsApp do shopping entra no ar.
Clientes chamam uma vez, alcançam qualquer lojista e não saem da conversa.
Perguntas de times de shopping
Como os lojistas entram?
Cada lojista conecta sua loja. O onboarding é feito em fases com o time de marketing do shopping.
Quem é dono do número de WhatsApp?
O shopping é dono do número. Lojistas compartilham a superfície, mas mantêm voz de marca e dados próprios.
Como funciona a cobrança entre lojistas?
É personalizado por portfólio. Modelos comuns incluem shopping paga, lojista paga e modelo dividido.
E o isolamento de dados dos lojistas?
Loja, conversas e analytics de cada lojista são isolados. O shopping vê engajamento agregado.
Como o cliente sabe com qual marca está falando?
O agente mostra marca e contexto de loja naturalmente. Cada card de produto carrega sua marca.
Todo cliente do seu shopping já tem o WhatsApp aberto.
Faça cada lojista ficar acessível em uma conversa.