Funcionalidades
A experiência completa de compra, dentro do chat.
bKlug cuida de busca, perguntas sobre produtos, criação de carrinho, checkout, rastreamento, suporte e transferência para humanos dentro do WhatsApp.
Funcionalidades ativas
Tudo que clientes esperam de uma loja, reconstruído para WhatsApp.
Estas capacidades já estão ativas na camada de compra da bKlug.
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Comércio conversacional no WhatsApp
Clientes pesquisam, comparam, montam o carrinho e fazem checkout dentro de uma única conversa no WhatsApp. Assíncrono e no ritmo do cliente, sem troca de aplicativo.
AtivoComércio conversacional no WhatsApp - 02
Multiloja em um número de WhatsApp
Uma conta de WhatsApp, muitas marcas ou lojas. O agente sabe sobre qual loja é cada pergunta e roteia consultas de catálogo conforme o contexto. Feito para shoppings, varejistas multimarcas e redes de franquias.
AtivoMultiloja em um número de WhatsApp - 03
Infraestrutura de busca independente
Espelhamos sua loja no nosso próprio banco de dados e capturamos mudanças em menos de um minuto. Cada busca roda na nossa infraestrutura, não na sua, então a vitrine continua rápida para compradores reais.
AtivoInfraestrutura de busca independente - 04
Busca visual
Clientes encontram produtos enviando uma foto ou descrevendo como algo parece. Nossa camada de imagem para texto indexa cada foto de produto, então atributos visuais que não aparecem na descrição continuam encontráveis.
AtivoBusca visual - 05
Checkout completo no chat
O comprador não sai do WhatsApp. O carrinho vive na conversa, o pagamento abre em um navegador dentro do chat e a tela volta para a mesma conversa quando a compra termina.
AtivoCheckout completo no chat - 06
Rastreamento de pedidos no chat
Clientes enviam um código de rastreio e recebem o status atual do pedido na mesma conversa. Sem página separada de rastreamento, sem login em site de transportadora.
AtivoRastreamento de pedidos no chat - 07
Mais imagens de produto sob pedido
Mostre a parte de trás, outro ângulo, um close da estampa. O agente envia fotos adicionais direto da loja da marca, recriando a navegação de loja física dentro do chat.
AtivoMais imagens de produto sob pedido - 08
Segurança de nível bancário
Moderação de conteúdo, controles de privacidade e proteção de marca vêm integrados. Pronto para revisões de compra enterprise.
AtivoSegurança de nível bancário - 09
Implantação em cinco minutos
O assistente virtual entra no ar em menos de cinco minutos, dependendo do tamanho da loja. Totalmente gerenciado, sem exigir time interno de IA ou tecnologia do lado da marca.
AtivoImplantação em cinco minutos - 10
Voz, multilíngue e mídia rica
Mensagens de voz, conversas em vários idiomas, imagens de produto, variações e recomendações personalizadas. Parece uma conversa no ritmo humano, não um comando.
AtivoVoz, multilíngue e mídia rica - 11
Transferência para humano
Quando o cliente precisa de uma pessoa, o agente passa a conversa sem pedir o contexto de novo. Palavras de gatilho e mensagem de transferência são configuráveis por marca.
AtivoTransferência para humano - 12
Personalização de IA por marca
Molde o agente com controles estruturados e instruções em texto livre. Cada cliente recebe a mesma voz de marca, independentemente de horário, dia ou volume.
AtivoPersonalização de IA por marca - 13
Sempre ativo, com memória completa
Disponível durante toda a janela em que seus clientes realmente usam WhatsApp, normalmente das 7h à 1h. Conversas não expiram, então o comprador pode voltar depois com o mesmo contexto, carrinho e histórico.
AtivoSempre ativo, com memória completa
Recém-lançadas
Novos controles para conversas mais precisas.
Lançamentos recentes dão mais controle sobre como conversas começam, refinam busca e passam para humanos.
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Mensagem inicial configurável
Três modos para a primeira saudação: fixa, dinâmica ou fluida. A marca escolhe texto exato, contexto gerado por IA ou pular a saudação e ir direto para a ação.
AtivoMensagem inicial configurável - 02
Gatilhos de assunto para transferência
Palavras-chave configuráveis pela marca roteiam conversas específicas para um humano. Por exemplo, vendedor pode chamar um revendedor e agendar visita pode marcar um atendimento presencial.
AtivoGatilhos de assunto para transferência - 03
Mensagem personalizada de transferência
A mensagem mostrada ao transferir para um humano é configurável por marca.
AtivoMensagem personalizada de transferência - 04
Perguntas de followup para refinar busca
Até três perguntas de followup por conversa, com a IA escolhendo qual se encaixa melhor na intenção atual do cliente.
AtivoPerguntas de followup para refinar busca - 05
Inserção automática de cupom no checkout
O agente aplica um código de cupom configurado previamente pela marca, sem entrada manual do cliente. Ativo na VTEX como piloto enquanto validamos o rollout para Shopify, WooCommerce, Tray e Nuvemshop.
AtivoInserção automática de cupom no checkout
Em breve
O que vem a seguir.
Estas funcionalidades estão no pipeline do produto e vão expandir a bKlug além de responder conversas inbound.
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Abordagem proativa
bKlug começa conversas, não apenas responde. Anúncios, fluxos de reengajamento e campanhas rodam pela mesma camada conversacional.
PlanejadoAbordagem proativa - 02
Lista de emojis permitidos
Marcas restringem quais emojis a IA pode usar. Atualmente em observação, com revisão depois que a robustez for confirmada.
PlanejadoLista de emojis permitidos - 03
Entendimento de vídeo
O agente lê e entende vídeos de produto que já existem no site da marca, extraindo atributos do mesmo jeito que faz com imagens.
PlanejadoEntendimento de vídeo - 04
Envio de vídeo
O agente envia vídeos no chat quando o contexto pede, como um vídeo demonstrativo quando o cliente pergunta como aplicar um produto.
PlanejadoEnvio de vídeo
Coloque esses recursos para rodar na sua loja.
Comece um teste grátis de 7 dias, conecte sua loja atual e veja o funil do WhatsApp funcionando com seus produtos.
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- Funciona com sua loja atual