Termini di servizio

Erogazione del servizio e concessione di licenza

bKlug offre tre abbonamenti: Starter, Growth e Scale, oltre a un piano enterprise personalizzabile. Questi piani danno accesso a diverse funzionalità del Servizio, tra cui la creazione di assistenti virtuali, la gestione dei dati e le integrazioni.

Tramite questo Servizio il Cliente accede a un abbonamento bKlug che consente di:

1. 1.Creare assistenti virtuali illimitati per canali diversi, come Web, API WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, con un costruttore di chatbot a selezione di funzionalità.
2. 2.Gestire tutti i dati dei clienti raccolti dagli assistenti virtuali, analizzare ed esportare le metriche di performance.
3. 3.Controllare e visualizzare le conversazioni con gli utenti finali come operatore dal vivo dalla sezione Chat.
4. 4.Gestire tutte le integrazioni dalla sezione Integrazioni.

Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio appartengono a bKlug. Il Cliente conserva i diritti sui contenuti forniti a bKlug. L'uso non autorizzato del software o dei contenuti è vietato.

bKlug si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in qualsiasi momento e senza preavviso, design, presentazione e configurazione, nonché parte o tutte le funzionalità della piattaforma, e di aggiungerne di nuove.

Piani, prezzi e limiti di utilizzo

Le funzionalità incluse nell'abbonamento sottoscritto sono quelle indicate nelle condizioni particolari. Il prezzo ivi indicato è quello dovuto dal Cliente a bKlug. Il pagamento di un abbonamento o servizio non costituisce in alcun caso l'acquisto del software, di applicazioni, di titoli o di diritti di proprietà intellettuale o industriale.

A seconda dell'abbonamento sottoscritto possono essere usate determinate funzionalità e un certo numero di utenti può essere autorizzato ad accedere alla piattaforma. Se il Cliente desidera aumentare le funzionalità o il numero di prodotti indicizzati, bKlug predisporrà una proposta di cambio abbonamento adeguata.

Per garantire un uso equo e la qualità del servizio, bKlug applica limiti mensili di utilizzo in base al piano sottoscritto. I Clienti sono avvisati quando l'utilizzo raggiunge il 90% della quota mensile di messaggi. Se la quota viene superata, bKlug consente automaticamente un ulteriore 5% come margine. Superato anche questo limite, il servizio è sospeso immediatamente fino all'inizio del ciclo di fatturazione successivo, salvo che il Cliente scelga di passare a un piano superiore con addebito proporzionale.

Pagamento e conseguenze del mancato pagamento

Il Cliente è tenuto a pagare i servizi sottoscritti secondo i termini concordati. I metodi di pagamento includono l'addebito automatico sulla carta di credito o l'addebito diretto sul conto. Possono applicarsi costi aggiuntivi in base al volume di utilizzo. Il mancato pagamento può comportare la sospensione del Servizio, previa comunicazione al Cliente e concessione di un termine per regolarizzare.

Variazioni dei prezzi dell'API WhatsApp Business di Meta (Facebook)

Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento di tutti gli oneri imposti da Meta per l'uso dell'API WhatsApp Business. Tali oneri sono indispensabili al funzionamento del Servizio e vanno pagati direttamente dal Cliente. Le politiche di prezzo di Meta possono cambiare nel tempo e bKlug non è responsabile per interruzioni dovute al mancato rispetto da parte del Cliente dei propri obblighi di pagamento verso Meta.

Durata

I presenti Termini di servizio restano in vigore per il periodo contrattuale indicato nelle condizioni di servizio. Il Servizio si rinnova automaticamente salvo che una delle parti comunichi il mancato rinnovo almeno un mese prima della fine del periodo in corso.

Responsabilità

I Servizi sono destinati agli usi e alle finalità espressamente definiti nei presenti Termini. bKlug non è responsabile qualora il Cliente veda deluse le proprie aspettative dopo avervi attribuito usi, aspettative o finalità diversi e al di fuori dell'ambito dei Servizi. In tal caso il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso né può chiederlo a bKlug.

Il Cliente manleva e difende bKlug da qualsiasi responsabilità, danno o costo derivante da pretese di terzi relative a: (i) i dati del Cliente e i dati di terzi raccolti da bKlug per suo conto; (ii) l'uso dei Servizi da parte del Cliente o degli utenti da esso autorizzati in violazione dei presenti Termini, valutata secondo buona fede e legge; o (iii) l'uso dei Servizi da parte degli utenti finali.

bKlug risponde solo dei danni diretti e dolosi subiti dal Cliente, esclusi i mancati guadagni, e solo se causati direttamente da bKlug, in base a una decisione definitiva. La responsabilità economica di bKlug è in ogni caso limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente negli ultimi sei mesi per i Servizi all'origine della pretesa, in base a una decisione definitiva.

Responsabilità del Cliente

1. Aggiornamento delle informazioni

Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornati documentazione e informazioni utili affinché l'agente IA risponda correttamente, come per una base di conoscenza interna del servizio clienti.

2. Responsabilità sui contenuti

Il Cliente è pienamente responsabile di tutte le informazioni fornite al sistema. L'agente IA non risponde a domande il cui contenuto non sia stato esplicitamente incluso nella documentazione o nelle fonti dati del Cliente.

3. Passaggio a un operatore umano

Se necessario, le conversazioni possono essere trasferite a una persona. Il Cliente deve garantire la disponibilità di un supporto umano.

4. Pratiche di IA responsabile

bKlug si allinea alle pratiche di IA responsabile dei fornitori dei propri modelli di base (come Microsoft e OpenAI). bKlug non risponde tuttavia se il Cliente inserisce dati che inducono l'agente IA ad agire in violazione di standard etici, tra cui equità, distorsioni, discriminazione o condotta responsabile.

5. Conformità normativa

Attivando l'agente IA, il Cliente si assume la responsabilità e conferma che l'IA è usata nel rispetto delle normative e leggi applicabili in materia di IA.

Disattivazione dell'automazione

1. Disattivazione manuale

Il Cliente ha facoltà di disattivare manualmente l'automazione IA. bKlug può procedere alla disattivazione su conferma scritta del Cliente, ad esempio via email.

2. Riattivazione manuale

Anche la riattivazione deve essere avviata manualmente dal Cliente. Prima dello spegnimento, gli utenti che interagiscono con il sistema sono informati che l'IA è stata disattivata e resterà offline fino al ripristino manuale.

3. Registro delle disattivazioni

bKlug tiene un registro interno che indica quando l'IA è stata spenta, a fini di tracciamento operativo e di conformità.

Informazioni sui prodotti

1. Validità dei dati

Le informazioni sui prodotti mostrate durante l'interazione (prezzo, disponibilità, descrizioni) sono valide al momento della domanda o della ricerca. Possono cambiare prima del checkout.

2. Priorità delle immagini

La prima immagine elencata nella scheda prodotto è quella usata dall'assistente chat per mostrare il prodotto.

3. Prevalenza del checkout

Prezzi, sconti e quantità definitivi sono garantiti solo al momento del checkout. Le informazioni del link di checkout prevalgono sui dati della chat.

4. Regole dei modelli WhatsApp

Tutti i modelli di messaggio WhatsApp usati nel Servizio devono essere inviati in una lingua predefinita e approvati da Meta. Se l'assistente virtuale deve rispondere in più lingue, ad esempio inglese e portoghese, occorre creare e far approvare modelli distinti per ciascuna lingua. I modelli possono essere modificati solo una volta ogni 24 ore, secondo le regole di Meta.

Numeri di telefono

Il Cliente è l'unico responsabile di fornire il proprio numero e di assicurarne il corretto collegamento al proprio account WhatsApp Business (WABA). bKlug non crea né assegna numeri e integra solo numeri e account WABA correttamente predisposti e autorizzati dal Cliente.

Plugin delle piattaforme

Ci si attende che i Clienti usino i plugin ufficiali delle piattaforme supportate. bKlug offre indicazioni e supporto per l'installazione, ma non risponde di errori dovuti a configurazioni errate o a limiti della piattaforma di terze parti.

Garanzia del servizio

Si rimanda al Service Level Agreement.

Diritti di proprietà intellettuale

bKlug si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale su metodologia, modelli e software. bKlug dichiara di disporre delle autorizzazioni e licenze necessarie per concedere le licenze software e si assume in via esclusiva il pagamento di eventuali altri diritti di proprietà intellettuale e dei relativi compensi. Allo stesso modo, il Cliente riconosce la proprietà intellettuale di bKlug su metodologia, modelli e software impiegati per erogare i Servizi, senza acquisirvi alcun diritto.

I diritti di proprietà intellettuale, inclusi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico e trasformazione, su qualsiasi supporto o modalità di sfruttamento, nonché i diritti industriali che possano derivare dall'oggetto dei Servizi, software incluso, restano riservati a bKlug, in via esclusiva e mondiale, senza limiti di tempo. Il Cliente non può quindi disporre, direttamente o indirettamente, di tale software per usi diversi da quelli previsti nei presenti Termini.

I diritti di proprietà intellettuale, inclusi riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico e trasformazione, su qualsiasi supporto o modalità di sfruttamento, nonché i diritti industriali su tutti i contenuti forniti a bKlug dal Cliente e inseriti nel software, restano riservati al Cliente. bKlug non può quindi disporre, direttamente o indirettamente, di tali contenuti o materiali per usi diversi da quelli previsti nei presenti Termini.

Clausola informativa sulla protezione dei dati

bKlug è titolare del trattamento dei seguenti dati: i dati professionali di contatto (recapiti e dati relativi alla funzione o posizione ricoperta) delle persone fisiche che, prestando servizio per il Cliente, entrano in contatto con bKlug per consentire il mantenimento del rapporto commerciale formalizzato con questo Contratto ("Persone di contatto"), alle quali il Cliente si impegna a trasmettere il contenuto integrale di questa clausola. I dati personali di tali soggetti sono trattati per le seguenti finalità:

Consentire il mantenimento, lo sviluppo e la gestione del rapporto commerciale formalizzato con i presenti Termini. I dati trattati a questo fine sono conservati finché il rapporto commerciale è in essere e, una volta cessato, per i termini di conservazione e prescrizione previsti dalla legge. La base giuridica è, con riferimento alle Persone di contatto, il legittimo interesse di bKlug a mantenere tramite loro il rapporto commerciale con il Cliente.

A tali fini bKlug può comunicare i dati alle amministrazioni pubbliche per l'adempimento di obblighi di legge, alle forze dell'ordine e agli organi giudiziari che li richiedano nell'ambito di indagini o procedimenti, e agli istituti bancari per la gestione di incassi e pagamenti. I dati possono inoltre essere comunicati alle seguenti categorie di responsabili: fornitori di comunicazioni elettroniche, automazione d'ufficio, hosting, housing, manutenzione informatica, gestione, contabilità, revisione, consulenza e rappresentanza legale. Alcuni di essi possono essere situati fuori dallo Spazio economico europeo, nel qual caso bKlug avrà preventivamente adottato garanzie adeguate.

Gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e il diritto a non essere sottoposti a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici o incida in modo analogamente significativo, nonché revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente, inviando la richiesta a bKlug. In ogni caso hanno diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Clausola sul trattamento dei dati da parte di bKlug

1. 1.Oggetto. Questa clausola regola il rapporto tra il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, e bKlug, in qualità di Responsabile del trattamento. Il Responsabile si impegna a trattare i dati personali solo secondo le istruzioni del Cliente e garantisce che le persone autorizzate al trattamento si impegnino alla riservatezza o siano soggette a un obbligo legale di riservatezza.
2. 2.Servizi e durata. La durata di questa clausola è pari a quella dell'erogazione dei Servizi sottoscritti dal Cliente presso bKlug.
3. 3.Natura e finalità del trattamento. Il trattamento dei dati personali è effettuato unicamente ed esclusivamente per erogare i Servizi.
4. 4.Tipo di dati personali e categorie di interessati. I dati trattati sono dati identificativi, di caratteristiche personali e informazioni commerciali. La categoria di interessati è quella dei clienti.
5. 5.Obblighi e diritti del Cliente (Titolare): (a) fornire al Responsabile i dati o consentirne l'accesso per erogare i Servizi; (b) effettuare, ove applicabile, una valutazione d'impatto sulle attività di trattamento che il Responsabile dovrà svolgere; (c) effettuare le opportune consultazioni preventive; (d) assicurare, prima e durante il trattamento, il rispetto della normativa da parte del Responsabile; (e) vigilare sul trattamento, anche mediante ispezioni e audit.
6. 6.Obblighi del Responsabile: (a) trattare i dati personali solo su istruzione documentata del Cliente, anche per i trasferimenti, salvo obbligo derivante dal diritto dell'Unione o di uno Stato membro; in tal caso il Responsabile informa il Cliente di tale obbligo prima del trattamento, salvo che ciò sia vietato per rilevanti motivi di interesse pubblico; (b) garantire che le persone autorizzate si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un obbligo legale di riservatezza; (c) adottare tutte le misure richieste dall'articolo 32 del GDPR; (d) assistere il Titolare, tenuto conto della natura del trattamento e con misure tecniche e organizzative adeguate, per quanto possibile, ad adempiere all'obbligo di dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati. In tal caso il Titolare deve comunicarlo via email. La comunicazione è immediata e comunque non oltre il giorno lavorativo successivo alla ricezione della richiesta, insieme alle informazioni utili; (e) assistere il Cliente nel rispetto degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 del GDPR, tenuto conto della natura del trattamento e delle informazioni disponibili; (f) salvo diversa istruzione del Cliente, cancellare tutti i dati personali al termine dell'erogazione dei Servizi, nonché le copie esistenti, salvo obbligo di conservazione previsto dal diritto dell'Unione o di uno Stato membro; (g) mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi dell'articolo 28 del GDPR, nonché consentire e contribuire ad audit, comprese le ispezioni, da parte del Cliente o di un revisore da esso incaricato; (h) informare immediatamente il Cliente se, a parere del Responsabile, un'istruzione viola il GDPR o altre disposizioni sulla protezione dei dati; (i) adempiere a ogni altro obbligo derivante dalla normativa applicabile; e (j) notificare al Cliente, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore, via email, qualsiasi violazione della sicurezza dei dati personali di cui venga a conoscenza, con tutte le informazioni utili alla documentazione, alla risoluzione e alla comunicazione dell'incidente.
7. 7.Subappalto. Il Cliente autorizza bKlug a subappaltare alle seguenti categorie di responsabili, tutte relative a servizi accessori necessari all'erogazione dei Servizi: fornitori di comunicazioni elettroniche e automazione d'ufficio online, hosting, servizi SaaS come CRM/ERP, gestione, contabilità, revisione e avvocati. Quando il Responsabile ricorre a un altro responsabile per determinate attività per conto del Cliente, gli impone contrattualmente gli stessi obblighi di protezione dei dati previsti nei presenti Termini. Se tale altro responsabile non adempie ai propri obblighi, il Responsabile resta pienamente responsabile verso il Cliente.
8. 8.Servizi di intelligenza artificiale. bKlug informa che utilizzerà i dati degli utenti finali inseriti negli assistenti virtuali in forma anonimizzata, per svolgere attività di addestramento e migliorare le prestazioni di tali servizi tramite l'intelligenza artificiale (OpenAI).

Risoluzione

Le parti concordano che i Termini di servizio possono essere risolti per i seguenti motivi:

Per volontà di una delle Parti, in caso di grave inadempimento degli obblighi concordati da parte dell'altra, in particolare per mancato pagamento nel termine previsto. In ogni caso, e come presupposto della risoluzione da parte di una delle parti, la parte inadempiente deve essere informata dell'inadempimento e disporre di almeno 15 giorni dalla comunicazione per porvi rimedio. Trascorso tale termine il contratto può essere risolto. In tal caso l'inadempimento può dare diritto al risarcimento del danno subito.

Per estinzione della personalità giuridica di una delle parti.

Per accordo scritto adottato di comune accordo da entrambe le parti.

Nullità e inefficacia delle clausole

Se una clausola dei presenti Termini o degli accordi sottoscritti tra le parti è dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarda solo quella disposizione o la parte viziata, restando ferme le altre clausole, e la disposizione o la parte interessata si considera non apposta.

Legge applicabile e foro competente

Per la risoluzione di qualsiasi questione o controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione dei presenti Termini, le Parti si sottopongono espressamente alla giurisdizione dei tribunali della città di Lisbona (Portogallo), rinunciando espressamente a ogni altro foro. I presenti Termini sono regolati e interpretati secondo il diritto portoghese.