Funzionalità
Tutta l'esperienza d'acquisto, dentro la chat.
bKlug gestisce ricerca, domande sui prodotti, creazione del carrello, checkout, tracciamento, assistenza e passaggio a operatore dentro WhatsApp.
Funzionalità attive
Tutto ciò che i clienti si aspettano da un negozio, ricostruito per WhatsApp.
Queste capacità sono già attive oggi nel livello d'acquisto di bKlug.
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Commercio conversazionale in WhatsApp
I clienti cercano, confrontano, riempiono il carrello e pagano, tutto in una sola conversazione WhatsApp. In asincrono e al ritmo del cliente, senza cambiare app.
AttivaCommercio conversazionale in WhatsApp - 02
Multi-negozio su un solo numero WhatsApp
Un account WhatsApp, molti brand o negozi. L'agente capisce a quale negozio si riferisce ogni domanda e indirizza di conseguenza le ricerche di prodotto. Pensato per centri commerciali, retailer multi-brand e reti in franchising.
AttivaMulti-negozio su un solo numero WhatsApp - 03
Infrastruttura di ricerca indipendente
Replichiamo il tuo negozio nel nostro database e rileviamo le modifiche in meno di un minuto. Ogni richiesta dei clienti gira sulla nostra infrastruttura, non sulla tua, così la tua vetrina resta veloce per chi compra davvero.
AttivaInfrastruttura di ricerca indipendente - 04
Ricerca visiva
I clienti trovano i prodotti inviando una foto o descrivendo l'aspetto. Il nostro livello immagine-testo indicizza ogni foto di prodotto, così restano trovabili anche gli attributi visivi assenti dalla descrizione.
AttivaRicerca visiva - 05
Checkout completo in chat
Chi compra non lascia mai WhatsApp. Il carrello vive nella conversazione, il pagamento si apre in un browser interno e la schermata si richiude sullo stesso filo a acquisto concluso.
AttivaCheckout completo in chat - 06
Recupera i carrelli in chat
Quando un cliente aggiunge un prodotto e non paga, bKlug ricontatta nello stesso filo WhatsApp, citando ciò che aveva davvero nel carrello. L'agente riprende esattamente da dove la conversazione si era fermata, senza invii generici.
AttivaRecupera i carrelli in chat - 07
Tracciamento ordini in chat
I clienti inviano un codice di spedizione e ricevono lo stato dell'ordine nella stessa conversazione. Nessuna pagina di tracciamento separata, nessun accesso al sito del corriere.
AttivaTracciamento ordini in chat - 08
Più foto di prodotto su richiesta
Mostrami il retro, un'altra angolazione, un dettaglio della stampa. L'agente invia altre foto direttamente dal negozio, ricreando in chat l'esperienza del punto vendita.
AttivaPiù foto di prodotto su richiesta - 09
Sicurezza di livello bancario
Moderazione dei contenuti, controlli sulla privacy e protezione del brand sono integrati. Approvato per le verifiche di acquisto delle grandi aziende.
AttivaSicurezza di livello bancario - 10
Attivazione in cinque minuti
L'assistente virtuale è attivo in meno di cinque minuti, a seconda della dimensione del negozio. Completamente gestito, senza bisogno di un team IA o tecnico lato brand.
AttivaAttivazione in cinque minuti - 11
Voce, multilingue e contenuti ricchi
Messaggi vocali, conversazioni multilingue, immagini di prodotto, varianti e consigli personalizzati. Un ritmo umano, non una sequenza di comandi.
AttivaVoce, multilingue e contenuti ricchi - 12
Passaggio a un operatore
Quando il cliente ha bisogno di una persona, l'agente passa la conversazione senza richiedere di nuovo il contesto. Parole chiave di attivazione e messaggio di passaggio sono configurabili per brand.
AttivaPassaggio a un operatore - 13
Personalizzazione dell'IA per brand
Modella l'agente con controlli strutturati e istruzioni in testo libero. Ogni cliente riceve lo stesso tono di voce, a qualsiasi ora, giorno o carico di lavoro.
AttivaPersonalizzazione dell'IA per brand - 14
Sempre attivo, con memoria completa
Disponibile per tutta la fascia in cui i tuoi clienti usano davvero WhatsApp, di solito dalle 7 all'1. Le conversazioni non scadono mai, così chi compra può tornare più tardi con lo stesso contesto, carrello e storico.
AttivaSempre attivo, con memoria completa
Rilasciate di recente
Nuovi controlli per conversazioni più precise.
Gli ultimi rilasci danno ai brand più controllo su come le conversazioni iniziano, si affinano e passano a un operatore.
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Messaggio iniziale configurabile
Tre modalità per il primo saluto: fisso, dinamico o fluido. Il brand sceglie il testo esatto, un contesto generato dall'IA, oppure salta il saluto e va dritto all'azione.
AttivaMessaggio iniziale configurabile - 02
Trigger per argomento verso l'operatore
Parole chiave configurabili dal brand indirizzano conversazioni specifiche a una persona. Per esempio, fornitore può raggiungere un rivenditore e fissare una visita può prenotare un appuntamento di persona.
AttivaTrigger per argomento verso l'operatore - 03
Messaggio di passaggio personalizzato
Il messaggio mostrato al passaggio verso una persona è configurabile per brand.
AttivaMessaggio di passaggio personalizzato - 04
Domande di follow-up per affinare la ricerca
Fino a tre domande di follow-up per conversazione, con l'IA che sceglie quella adatta all'intenzione del momento.
AttivaDomande di follow-up per affinare la ricerca - 05
Inserimento automatico del coupon al checkout
L'agente applica un codice sconto configurato in anticipo dal brand, senza inserimento manuale del cliente. Attivo su VTEX come pilota mentre validiamo il rilascio su Shopify, WooCommerce, Tray e Nuvemshop.
AttivaInserimento automatico del coupon al checkout
In arrivo
Cosa arriva dopo.
Queste funzionalità sono nella pipeline di prodotto ed estenderanno bKlug oltre la risposta alle conversazioni in entrata.
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Contatto proattivo
bKlug avvia le conversazioni, non si limita a rispondere. Annunci, riattivazione e campagne passano dallo stesso livello conversazionale.
PrevistaContatto proattivo - 02
Elenco di emoji consentite
I brand limitano quali emoji l'IA può usare. Attualmente in osservazione, da rivedere una volta confermata la robustezza.
PrevistaElenco di emoji consentite - 03
Comprensione dei video
L'agente legge e comprende i video di prodotto già presenti sul sito del brand, estraendo gli attributi come fa con le immagini.
PrevistaComprensione dei video - 04
Invio di video
L'agente invia video in chat quando serve, per esempio una dimostrazione quando un cliente chiede come si applica un prodotto.
PrevistaInvio di video
Metti queste capacità al lavoro nel tuo negozio Shopify.
Avvia una prova di 7 giorni, collega il tuo negozio attuale e guarda il funnel WhatsApp girare con i tuoi prodotti.
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