Fonctionnalités
Toute l'expérience d'achat, dans la conversation.
bKlug gère la recherche, les questions produit, la création du panier, le paiement, le suivi, le support et le transfert dans WhatsApp.
Fonctionnalités actives
Tout ce que les clients attendent d'une boutique, repensé pour WhatsApp.
Ces capacités sont actives aujourd'hui dans la couche d'achat bKlug.
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Commerce conversationnel dans WhatsApp
Les clients cherchent, comparent, remplissent un panier et paient, le tout dans une seule conversation WhatsApp. En asynchrone, au rythme du client, sans changer d'application.
ActifCommerce conversationnel dans WhatsApp - 02
Multi-boutique sur un seul numéro WhatsApp
Un compte WhatsApp, plusieurs marques ou boutiques. L'agent sait de quelle boutique parle chaque question et oriente les recherches produit en conséquence. Conçu pour les centres commerciaux, les distributeurs multi-marques et les réseaux de franchise.
ActifMulti-boutique sur un seul numéro WhatsApp - 03
Infrastructure de recherche indépendante
Nous répliquons votre boutique dans notre propre base et détectons les changements en moins d'une minute. Chaque requête client tourne sur notre infrastructure, pas la vôtre, donc votre vitrine reste rapide pour les vrais acheteurs.
ActifInfrastructure de recherche indépendante - 04
Recherche visuelle
Les clients trouvent des produits en envoyant une photo ou en décrivant l'apparence. Notre couche image-vers-texte indexe chaque photo produit, donc les attributs visuels absents de la description restent trouvables.
ActifRecherche visuelle - 05
Paiement complet dans le chat
L'acheteur ne quitte jamais WhatsApp. Le panier vit dans la conversation, le paiement s'ouvre dans un navigateur intégré et l'écran se referme sur le même fil une fois l'achat terminé.
ActifPaiement complet dans le chat - 06
Récupère les paniers dans le chat
Quand un client ajoute un produit sans payer, bKlug relance dans le même fil WhatsApp, en citant ce qu'il avait réellement dans le panier. L'agent reprend exactement là où la conversation s'était arrêtée, sans envoi générique.
ActifRécupère les paniers dans le chat - 07
Suivi de commande dans le chat
Les clients envoient un numéro de suivi et reçoivent l'état de la commande dans la même conversation. Pas de page de suivi séparée, pas de connexion au site du transporteur.
ActifSuivi de commande dans le chat - 08
Plus de photos produit sur demande
Montre-moi le dos, un autre angle, un gros plan de l'imprimé. L'agent envoie des photos supplémentaires directement depuis la boutique, recréant le parcours en magasin dans le chat.
ActifPlus de photos produit sur demande - 09
Sécurité de niveau bancaire
Modération de contenu, contrôles de confidentialité et protection de la marque sont intégrés. Validé pour les processus d'achat en entreprise.
ActifSécurité de niveau bancaire - 10
Déploiement en cinq minutes
L'assistant est actif en moins de cinq minutes, selon la taille de la boutique. Entièrement géré, sans équipe IA ou technique côté marque.
ActifDéploiement en cinq minutes - 11
Voix, multilingue et médias enrichis
Messages vocaux, conversations multilingues, images produit, affichage des variantes et recommandations personnalisées. Un rythme humain, pas une suite de commandes.
ActifVoix, multilingue et médias enrichis - 12
Transfert à un humain
Quand le client a besoin d'une personne, l'agent transmet la conversation sans redemander le contexte. Les mots-clés déclencheurs et le message de transfert sont configurables par marque.
ActifTransfert à un humain - 13
Personnalisation de l'IA par marque
Façonnez l'agent avec des contrôles structurés et des instructions en texte libre. Chaque client reçoit la même voix de marque, quels que soient l'heure, le jour ou la charge.
ActifPersonnalisation de l'IA par marque - 14
Toujours actif, avec mémoire complète
Disponible sur toute la plage où vos clients utilisent WhatsApp, généralement de 7h à 1h. Les conversations n'expirent jamais : un acheteur peut revenir plus tard avec le même contexte, le même panier et le même historique.
ActifToujours actif, avec mémoire complète
Livré récemment
De nouveaux contrôles pour des conversations plus précises.
Les dernières versions donnent aux marques plus de contrôle sur la façon dont les conversations démarrent, s'affinent et sont transférées.
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Message initial configurable
Trois modes pour le premier message : fixe, dynamique ou fluide. La marque choisit un texte exact, un contexte généré par l'IA, ou passe directement à l'action.
ActifMessage initial configurable - 02
Déclencheurs par sujet pour le transfert humain
Des mots-clés configurables par la marque orientent certaines conversations vers une personne. Par exemple, fournisseur peut atteindre un revendeur et planifier une visite peut réserver un rendez-vous.
ActifDéclencheurs par sujet pour le transfert humain - 03
Message de transfert personnalisé
Le message affiché lors du passage à un humain est configurable par marque.
ActifMessage de transfert personnalisé - 04
Questions de relance pour affiner la recherche
Jusqu'à trois questions de relance par conversation, l'IA choisissant celle qui correspond à l'intention du moment.
ActifQuestions de relance pour affiner la recherche - 05
Insertion automatique de code promo au paiement
L'agent applique un code promo configuré à l'avance par la marque, sans saisie manuelle du client. Actif sur VTEX en pilote pendant que nous validons le déploiement sur Shopify, WooCommerce, Tray et Nuvemshop.
ActifInsertion automatique de code promo au paiement
Bientôt livré
Ce qui arrive ensuite.
Ces fonctionnalités sont dans le pipeline produit et étendront bKlug au-delà des conversations entrantes.
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Prise de contact proactive
bKlug démarre les conversations, il ne fait pas que répondre. Publicités, réengagement et campagnes passent par la même couche conversationnelle.
PrévuPrise de contact proactive - 02
Liste d'émojis autorisés
Les marques limitent les émojis que l'IA peut utiliser. En observation, à revoir une fois la robustesse confirmée.
PrévuListe d'émojis autorisés - 03
Compréhension vidéo
L'agent lit et comprend les vidéos produit déjà présentes sur le site de la marque, en extrayant les attributs comme il le fait pour les images.
PrévuCompréhension vidéo - 04
Envoi de vidéos
L'agent envoie des vidéos dans le chat quand c'est utile, par exemple une démonstration quand un client demande comment appliquer un produit.
PrévuEnvoi de vidéos
Mettez ces capacités au travail dans votre propre boutique Shopify.
Lancez un essai de 7 jours, connectez votre boutique actuelle et voyez l'entonnoir WhatsApp tourner avec vos produits.
- Essai gratuit de 7 jours
- Aucune migration
- Fonctionne avec votre boutique actuelle