Nutzungsbedingungen

Leistungserbringung und Lizenzeinräumung

bKlug bietet drei Abonnements an: Starter, Growth und Scale, ergänzt um einen anpassbaren Enterprise-Plan. Diese Pläne gewähren Zugang zu unterschiedlichen Funktionen der Leistung, darunter das Erstellen virtueller Assistenten, Datenverwaltung und Integrationen.

Über diese Leistung erhält der Kunde ein bKlug-Abonnement, das Folgendes ermöglicht:

1. 1.Unbegrenzt viele virtuelle Assistenten für verschiedene Kanäle wie Web, WhatsApp Business API, Facebook Messenger und Instagram Direct zu erstellen, mit einem Chatbot-Builder zur Funktionsauswahl.
2. 2.Alle von den virtuellen Assistenten erhobenen Kundendaten zu verwalten sowie die Leistungskennzahlen auszuwerten und zu exportieren.
3. 3.Gespräche mit Endnutzern im Bereich Chats als Live-Agent zu steuern und einzusehen.
4. 4.Alle Integrationen im Bereich Integrationen zu verwalten.

Geistiges Eigentum

Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an der Leistung liegen bei bKlug. Der Kunde behält die Rechte an den bKlug bereitgestellten Inhalten. Eine unbefugte Nutzung der Software oder der Inhalte ist untersagt.

bKlug behält sich das Recht vor, Gestaltung, Darstellung und Konfiguration sowie einzelne oder alle Funktionen der Plattform jederzeit und ohne Vorankündigung einseitig zu ändern oder neue Funktionen hinzuzufügen.

Pläne, Preise und Nutzungsgrenzen

Die im vom Kunden gebuchten Abonnement enthaltenen Funktionen ergeben sich aus den besonderen Vertragsbedingungen. Der dort genannte Preis ist der vom Kunden an bKlug zu zahlende Preis. Die Zahlung für ein Abonnement oder eine Leistung stellt in keinem Fall den Erwerb der Software, von Softwareanwendungen, Rechtstiteln oder Rechten des geistigen oder gewerblichen Eigentums dar.

Je nach gebuchtem Abonnement können bestimmte Funktionen genutzt und eine bestimmte Zahl von Nutzern für den Zugang zur Plattform freigeschaltet werden. Möchte der Kunde den Funktionsumfang oder die Zahl der indexierten Produkte erhöhen, erstellt bKlug ein Angebot für den Wechsel in ein passendes Abonnement.

Zur Wahrung fairer Nutzung und der Servicequalität gelten monatliche Nutzungsgrenzen je nach gebuchtem Plan. Kunden werden benachrichtigt, wenn ihre Nutzung 90 % des monatlichen Nachrichtenkontingents erreicht. Wird das Kontingent überschritten, gewährt bKlug automatisch einen Puffer von weiteren 5 %. Ist auch dieser überschritten, wird die Leistung bis zum Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums sofort ausgesetzt, sofern der Kunde nicht anteilig in einen höheren Plan wechselt.

Zahlung und Folgen der Nichtzahlung

Der Kunde ist verpflichtet, die gebuchten Leistungen gemäß den vereinbarten Bedingungen zu bezahlen. Zu den Zahlungsarten gehören die automatische Belastung der Kreditkarte oder die Lastschrift vom Konto des Kunden. Je nach Nutzungsvolumen können zusätzliche Entgelte anfallen. Bei Nichtzahlung kann die Leistung ausgesetzt werden; der Kunde wird benachrichtigt und erhält eine Frist zur Behebung.

Änderungen der WhatsApp-Business-API-Preise von Meta (Facebook)

Der Kunde trägt allein sämtliche von Meta für die Nutzung der WhatsApp Business API erhobenen Entgelte. Diese Entgelte sind für das Funktionieren der Leistung erforderlich und direkt vom Kunden zu zahlen. Die Preispolitik von Meta kann sich ändern; bKlug haftet nicht für Störungen, die daraus entstehen, dass der Kunde seinen Zahlungspflichten gegenüber Meta nicht nachkommt.

Laufzeit

Diese Nutzungsbedingungen gelten für den in den Vertragsbedingungen genannten Zeitraum. Die Leistung verlängert sich automatisch, sofern nicht eine Partei mindestens einen Monat vor Ablauf der laufenden Periode die Nichtverlängerung mitteilt.

Verantwortlichkeit

Die Leistungen sind für die in diesen Nutzungsbedingungen ausdrücklich festgelegten Zwecke bestimmt. bKlug haftet nicht, wenn Erwartungen des Kunden enttäuscht werden, weil er ihnen andere Verwendungen, Erwartungen oder Zwecke außerhalb des Leistungsumfangs zugeschrieben hat. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung, und der Kunde kann von bKlug keine Rückzahlung des Entgelts verlangen.

Der Kunde stellt bKlug von jeder Haftung, jedem Schaden und jeden Kosten aus Ansprüchen Dritter frei, die sich beziehen auf: (i) die Daten des Kunden und von bKlug in seinem Auftrag erhobene Daten Dritter; (ii) die Nutzung der Leistungen durch den Kunden oder von ihm autorisierte Nutzer unter Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, gemessen an Treu und Glauben und am geltenden Recht; oder (iii) die Nutzung der Leistungen durch Endnutzer.

bKlug haftet nur für vorsätzlich verursachte und unmittelbare Schäden des Kunden, unter Ausschluss entgangenen Gewinns, und nur wenn sie unmittelbar durch bKlug verursacht wurden und dies rechtskräftig festgestellt ist. Die wirtschaftliche Haftung von bKlug ist in jedem Fall auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den letzten sechs Monaten tatsächlich für die den Anspruch auslösenden Leistungen gezahlt hat, ebenfalls nach rechtskräftiger Entscheidung.

Verantwortung des Kunden

1. Aktualisierung von Informationen

Der Kunde hat alle relevanten Unterlagen und Informationen aktuell zu halten, damit der KI-Agent zutreffend antworten kann, vergleichbar mit der Pflege einer internen Wissensdatenbank im Kundenservice.

2. Verantwortung für Inhalte

Der Kunde ist für alle in das System eingegebenen Informationen vollständig verantwortlich. Der KI-Agent antwortet nur auf Fragen, deren Inhalt ausdrücklich in den Unterlagen oder Datenquellen des Kunden enthalten ist.

3. Übergabe an Menschen

Gespräche können bei Bedarf an eine Person übergeben werden. Der Kunde muss sicherstellen, dass für solche Übergaben menschliche Unterstützung verfügbar ist.

4. Verantwortungsvoller Einsatz von KI

bKlug orientiert sich an den Praktiken für verantwortungsvolle KI der Anbieter seiner Basismodelle (etwa Microsoft und OpenAI). bKlug haftet jedoch nicht, wenn der Kunde Daten eingibt, die den KI-Agenten zu einem Verhalten veranlassen, das ethische Standards verletzt, darunter Fairness, Verzerrung, Diskriminierung oder verantwortungsvolles Handeln.

5. Einhaltung der Rechtsvorschriften

Mit der Aktivierung des KI-Agenten übernimmt der Kunde die Verantwortung und bestätigt, dass die KI im Einklang mit den geltenden KI-Vorschriften und Gesetzen eingesetzt wird.

Deaktivierung der Automatisierung

1. Manuelle Deaktivierung

Der Kunde ist befugt, die KI-Automatisierung manuell zu deaktivieren. bKlug kann die Deaktivierung nach schriftlicher Bestätigung des Kunden, etwa per E-Mail, vornehmen.

2. Manuelle Reaktivierung

Auch die Reaktivierung muss vom Kunden manuell veranlasst werden. Vor der Abschaltung werden Nutzer, die mit dem System interagieren, darauf hingewiesen, dass die KI deaktiviert wurde und bis zur manuellen Wiederherstellung offline bleibt.

3. Protokollierung

bKlug führt ein internes Protokoll darüber, wann die KI abgeschaltet wurde, zur betrieblichen Nachverfolgung und zu Compliance-Zwecken.

Produktinformationen

1. Gültigkeit der Daten

Während der Interaktion angezeigte Produktinformationen (Preis, Verfügbarkeit, Beschreibungen) gelten zum Zeitpunkt der Anfrage oder Suche. Sie können sich vor dem Checkout ändern.

2. Reihenfolge der Bilder

Das erste im Produkteintrag aufgeführte Bild wird vom Chat-Assistenten für die Produktdarstellung verwendet.

3. Maßgeblichkeit des Checkouts

Endgültige Preise, Rabatte und Mengen sind erst zum Zeitpunkt des Checkouts garantiert. Die Angaben im Checkout-Link gehen den Chat-Daten vor.

4. Regeln für WhatsApp-Vorlagen

Alle in der Leistung genutzten WhatsApp-Nachrichtenvorlagen müssen in einer vordefinierten Sprache eingereicht und von Meta genehmigt werden. Soll der virtuelle Assistent in mehreren Sprachen antworten, etwa Englisch und Portugiesisch, sind für jede Sprache eigene Vorlagen zu erstellen und genehmigen zu lassen. WhatsApp-Nachrichtenvorlagen dürfen gemäß den Plattformregeln von Meta nur einmal alle 24 Stunden geändert werden.

Rufnummern

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, eine eigene Rufnummer bereitzustellen und korrekt mit seinem WhatsApp Business Account (WABA) zu verknüpfen. bKlug erstellt oder vergibt keine Rufnummern und bindet nur Nummern und WABA-Konten an, die vom Kunden ordnungsgemäß eingerichtet und autorisiert wurden.

Plattform-Plugins

Von Kunden wird erwartet, dass sie die offiziellen Plugins der unterstützten Plattformen verwenden. bKlug bietet Hilfestellung bei der Installation, haftet aber nicht für Fehler aus falscher Konfiguration oder Einschränkungen der Drittplattform.

Leistungsgarantie

Siehe das Service Level Agreement.

Rechte des geistigen Eigentums

bKlug behält sich sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an Methodik, Modellen und Software vor. bKlug erklärt, über die erforderlichen Genehmigungen und Lizenzen zur Einräumung der Softwarelizenzen zu verfügen, und übernimmt allein die Zahlung etwaiger weiterer Rechte des geistigen Eigentums sowie entsprechender Vergütungen. Der Kunde erkennt das geistige Eigentum von bKlug an Methodik, Modellen und Software zur Erbringung der Leistungen an und erwirbt daran keine Rechte.

Die Rechte des geistigen Eigentums, einschließlich Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlicher Wiedergabe und Bearbeitung, in jeder Trägerform und Verwertungsart, sowie die gewerblichen Schutzrechte, die sich aus dem Gegenstand der vereinbarten Leistungen ergeben können, einschließlich der Software, bleiben ausschließlich und weltweit sowie zeitlich unbegrenzt bKlug vorbehalten. Der Kunde darf über die genannte Software weder unmittelbar noch mittelbar für andere als die in diesen Nutzungsbedingungen genannten Zwecke verfügen.

Die Rechte des geistigen Eigentums, einschließlich Vervielfältigung, Verbreitung, öffentlicher Wiedergabe und Bearbeitung, in jeder Trägerform und Verwertungsart, sowie die gewerblichen Schutzrechte an allen Inhalten, die der Kunde bKlug bereitstellt und in die Software einbringt, bleiben dem Kunden vorbehalten. bKlug darf über diese Inhalte oder Materialien weder unmittelbar noch mittelbar für andere als die in diesen Nutzungsbedingungen genannten Zwecke verfügen.

Datenschutzhinweis

bKlug ist Verantwortlicher für folgende Daten: die beruflichen Kontaktdaten (Kontaktangaben und Angaben zu Funktion oder Position) natürlicher Personen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit für den Kunden mit bKlug in Kontakt treten, um die über diesen Vertrag begründete Geschäftsbeziehung zu unterhalten ("Kontaktpersonen"); der Kunde verpflichtet sich, diesen Personen den vollständigen Inhalt dieser Klausel zu übermitteln. Die personenbezogenen Daten der genannten Personen werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Zur Aufrechterhaltung, Entwicklung und Verwaltung der über diese Nutzungsbedingungen begründeten Geschäftsbeziehung. Die hierfür verarbeiteten Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und nach deren Ende für die gesetzlich vorgesehenen Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen gespeichert. Rechtsgrundlage ist in Bezug auf die Kontaktpersonen das berechtigte Interesse von bKlug, die Geschäftsbeziehung zum Kunden über sie zu unterhalten.

Zu diesen Zwecken kann bKlug die Daten an öffentliche Stellen zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten übermitteln, an Sicherheitsbehörden und Gerichte, die sie im Rahmen einer Ermittlung oder eines Verfahrens anfordern, sowie an Banken zur Abwicklung von Zahlungen. Die Daten können zudem an folgende Kategorien von Auftragsverarbeitern übermittelt werden: Anbieter elektronischer Kommunikation, Büroautomatisierung, Hosting, Housing, IT-Wartung, Verwaltung, Buchhaltung, Wirtschaftsprüfung, Beratung und Rechtsvertretung. Einige dieser Auftragsverarbeiter können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein; in diesem Fall hat bKlug zuvor geeignete Garantien getroffen.

Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch und das Recht, keiner ausschließlich automatisierten Entscheidung einschließlich Profiling unterworfen zu werden, die ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt, ausüben sowie ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung zu berühren, indem sie ihre Anfrage an bKlug richten. In jedem Fall haben sie das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen.

Klausel zur Auftragsverarbeitung durch bKlug

1. 1.Gegenstand. Diese Klausel regelt das Verhältnis zwischen dem Kunden als Verantwortlichem und bKlug als Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeiter verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten ausschließlich nach den Weisungen des Kunden zu verarbeiten, und garantiert, dass die zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind oder einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen.
2. 2.Leistungen und Dauer. Die Laufzeit dieser Klausel entspricht der Dauer der vom Kunden bei bKlug beauftragten Leistungen.
3. 3.Art und Zweck der Verarbeitung. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Erbringung der Leistungen.
4. 4.Art der personenbezogenen Daten und Kategorien betroffener Personen. Verarbeitet werden Identifikationsdaten, Daten zu persönlichen Merkmalen und kaufmännische Informationen. Kategorie betroffener Personen sind Kunden.
5. 5.Pflichten und Rechte des Kunden (Verantwortlicher): (a) dem Auftragsverarbeiter die Daten bereitzustellen oder den Zugang dazu zu ermöglichen, damit die Leistungen erbracht werden können; (b) gegebenenfalls eine Datenschutz-Folgenabschätzung für die vom Auftragsverarbeiter durchzuführenden Verarbeitungen vorzunehmen; (c) gegebenenfalls die erforderlichen vorherigen Konsultationen durchzuführen; (d) vor und während der Verarbeitung die Einhaltung der Vorschriften durch den Auftragsverarbeiter sicherzustellen; (e) die Verarbeitung zu überwachen, einschließlich Überprüfungen und Audits.
6. 6.Pflichten des Auftragsverarbeiters: (a) personenbezogene Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden zu verarbeiten, auch hinsichtlich Übermittlungen, sofern er nicht nach Unions- oder mitgliedstaatlichem Recht dazu verpflichtet ist; in diesem Fall teilt er dem Kunden diese rechtliche Verpflichtung vor der Verarbeitung mit, sofern das Recht dies nicht aus wichtigen Gründen des öffentlichen Interesses verbietet; (b) sicherzustellen, dass die zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind oder einer gesetzlichen Verschwiegenheitspflicht unterliegen; (c) alle nach Artikel 32 DSGVO erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen; (d) den Verantwortlichen unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung mit geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Möglichkeit dabei zu unterstützen, seiner Pflicht zur Beantwortung von Anträgen auf Wahrnehmung von Betroffenenrechten nachzukommen. In diesem Fall hat der Verantwortliche dies per E-Mail mitzuteilen. Die Mitteilung erfolgt unverzüglich, spätestens am auf den Eingang folgenden Werktag, gegebenenfalls mit den für die Bearbeitung relevanten Informationen; (e) den Kunden bei der Einhaltung der Pflichten nach den Artikeln 32 bis 36 DSGVO zu unterstützen, unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der ihm zur Verfügung stehenden Informationen; (f) sofern der Kunde nichts anderes anweist, nach Beendigung der Leistungen alle personenbezogenen Daten sowie bestehende Kopien zu löschen, es sei denn, Unions- oder mitgliedstaatliches Recht verlangt die Speicherung; (g) dem Kunden alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die zum Nachweis der Einhaltung der Pflichten aus Artikel 28 DSGVO erforderlich sind, sowie Audits einschließlich Inspektionen durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Prüfer zu ermöglichen und dazu beizutragen; (h) den Kunden unverzüglich zu informieren, wenn eine Weisung nach Auffassung des Auftragsverarbeiters gegen die DSGVO oder andere Datenschutzvorschriften der Union oder der Mitgliedstaaten verstößt; (i) alle weiteren ihm nach geltendem Datenschutzrecht obliegenden Pflichten zu erfüllen; und (j) den Kunden unverzüglich, in jedem Fall innerhalb von 48 Stunden, per E-Mail über jede ihm bekannt gewordene Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten zu unterrichten, zusammen mit allen für Dokumentation, Behebung und Meldung des Vorfalls relevanten Informationen.
7. 7.Unterbeauftragung. Der Kunde ermächtigt bKlug, folgende Kategorien von Auftragsverarbeitern zu beauftragen, die sämtlich Nebenleistungen zur Erbringung der Leistungen erbringen: Anbieter elektronischer Kommunikation und Online-Büroautomatisierung, Hosting, SaaS-Dienste wie CRM/ERP, Verwaltung, Buchhaltung, Wirtschaftsprüfung und Rechtsanwälte. Setzt der Auftragsverarbeiter einen weiteren Auftragsverarbeiter für bestimmte Verarbeitungstätigkeiten im Auftrag des Kunden ein, erlegt er diesem vertraglich dieselben Datenschutzpflichten auf, wie sie in diesen Nutzungsbedingungen festgelegt sind. Kommt dieser weitere Auftragsverarbeiter seinen Datenschutzpflichten nicht nach, bleibt der Auftragsverarbeiter dem Kunden gegenüber voll verantwortlich.
8. 8.Dienste der künstlichen Intelligenz. bKlug weist darauf hin, dass die in den virtuellen Assistenten eingegebenen Endnutzerdaten in anonymisierter Form verwendet werden, um Trainingsmaßnahmen durchzuführen und die Leistungsfähigkeit dieser Dienste mithilfe künstlicher Intelligenz (OpenAI) zu verbessern.

Beendigung

Die Parteien vereinbaren, dass die Nutzungsbedingungen aus folgenden Gründen beendet werden können:

Durch Erklärung einer Partei bei schwerwiegender Verletzung der vereinbarten Pflichten durch die andere Partei, insbesondere bei nicht fristgerechter Zahlung. Voraussetzung für die Beendigung durch eine Partei ist in jedem Fall, dass die vertragsbrüchige Partei über den Verstoß informiert wird und ab der Mitteilung mindestens 15 Tage Zeit erhält, ihn zu beheben. Nach Ablauf dieser Frist kann der Vertrag beendet werden. In diesem Fall kann die Verletzung einer Pflicht einen Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens begründen.

Durch Erlöschen der Rechtspersönlichkeit einer der Parteien.

Durch schriftliche Vereinbarung beider Parteien.

Nichtigkeit und Unwirksamkeit von Klauseln

Wird eine in diesen Nutzungsbedingungen oder in den zwischen den Parteien geschlossenen Vereinbarungen enthaltene Klausel ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt, betrifft dies nur diese Bestimmung oder den nichtigen oder unwirksamen Teil. Die übrigen Klauseln bleiben im Übrigen bestehen, und die betroffene Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht aufgenommen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für die Beilegung von Fragen oder Streitigkeiten aus Auslegung und Erfüllung dieser Nutzungsbedingungen unterwerfen sich die Parteien ausdrücklich der Zuständigkeit der Gerichte der Stadt Lissabon (Portugal) und verzichten ausdrücklich auf einen anderweitigen Gerichtsstand. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen portugiesischem Recht und sind nach diesem auszulegen.