Marketing ist zum menschlichen Vermittler geworden.
Jede Besucherfrage wird manuell an ein Geschäft weitergeleitet. Das WhatsApp des Standorts wurde zur Support-Leitung statt zum Verkaufskanal.
Für Einkaufszentren und Innenstädte
Eine Nummer. Alle Geschäfte. Alle Besucher.
Zentraler conversational commerce für deinen ganzen Standort. Eine WhatsApp-Nummer verbindet jedes teilnehmende Geschäft und jeden Besucher.
Mehrere Geschäfte auf einer WhatsApp-Nummer
Ein WhatsApp-Konto verbindet alle teilnehmenden Geschäfte. Der Agent versteht, welchen Ort jede Frage betrifft, und leitet entsprechend weiter.
Suche über den ganzen Standort
Ein Besucher schickt ein Foto oder beschreibt, was er braucht, und bekommt passende Treffer aus teilnehmenden Geschäften.
Vollständiger Checkout im Chat, je Geschäft
Der Käufer schließt den Kauf im selben WhatsApp-Chat ab, beim Geschäft, dem das Produkt gehört.
Routing der Geschäfte
Mehrere Geschäfte auf einer WhatsApp-Nummer
Suche über den ganzen Standort
Vollständiger Checkout im Chat, je Geschäft
Deine Besucher haben WhatsApp längst offen.
Mach jedes teilnehmende Geschäft aus einem einzigen Gespräch erreichbar.
Mit bKlug sprechenStandortteams sind zu menschlichen Vermittlern geworden, die Besucherfragen einzeln weiterleiten.
bKlug macht aus dem WhatsApp eines Einkaufszentrums oder einer Innenstadt eine standortweite Handelsfläche: Besucher erreichen teilnehmende Geschäfte aus einem einzigen Gespräch.
Was wir immer wieder hören
Einkaufszentren und Innenstädte haben das Publikum bereits. Es fehlt die Schicht, die Nachfrage ohne Handarbeit an das richtige Geschäft leitet.
Geschäfte bekommen ungleiche Aufmerksamkeit.
Die Conversion über den Standort hinweg schwankt, und teilnehmende Geschäfte erhalten unterschiedlich viel Sichtbarkeit.
Der Standort hat Nachfrage, die nie konvertiert.
Besucher fragen, wo sie etwas finden, erreichen aber nie das Geschäft, das ihnen helfen könnte.
Deine Besucher haben WhatsApp längst offen.
Mach jedes teilnehmende Geschäft aus einem einzigen Gespräch erreichbar.
Was bKlug dagegen tut
Eine standortweite WhatsApp-Schicht für Einkaufszentren, Innenstädte und ihre Geschäftsökosysteme.
Mehrere Geschäfte auf einer WhatsApp-Nummer
Ein WhatsApp-Konto verbindet alle teilnehmenden Geschäfte. Der Agent versteht, welchen Ort jede Frage betrifft, und leitet entsprechend weiter.
Suche über den ganzen Standort
Ein Besucher schickt ein Foto oder beschreibt, was er braucht, und bekommt passende Treffer aus teilnehmenden Geschäften.
Vollständiger Checkout im Chat, je Geschäft
Der Käufer schließt den Kauf im selben WhatsApp-Chat ab, beim Geschäft, dem das Produkt gehört.
Sicherheit auf Bankenniveau
Inhaltsmoderation, Datenschutzkontrollen und Markenschutz sind für den Betrieb über den ganzen Standort eingebaut.
Klarer Geschäftskontext
Jedes Ergebnis trägt seinen Geschäftskontext, damit Besucher immer wissen, mit wem sie sprechen.
Übergabe an Menschen je Geschäft
Wenn ein Besucher eine Person braucht, leitet der Agent ihn mit Kontext an den richtigen Ansprechpartner weiter.
So funktioniert es
Ein stufenweiser Rollout für einen Standort und seine Geschäfte, keine Einzelshop-Installation.
Der Standort startet mit bKlug.
Wir klären mit deinem Team die teilnehmenden Geschäfte, die Markenstimmen und das Modell zur Datentrennung.
Geschäfte verbinden ihre Systeme.
Jedes teilnehmende Geschäft verbindet seine Commerce-Plattform oder Datenquelle.
Das WhatsApp des Standorts geht live.
Besucher schreiben einmal, erreichen teilnehmende Geschäfte und verlassen das Gespräch nie.
Fragen von Standortteams
Wie werden teilnehmende Geschäfte angebunden?
Jedes Geschäft verbindet seinen Shop oder seine Datenquelle. Die Anbindung erfolgt stufenweise mit dem Team des Einkaufszentrums oder der Innenstadt.
Wem gehört die WhatsApp-Nummer?
Der Organisation des Einkaufszentrums oder der Innenstadt. Die Geschäfte teilen sich die Fläche, behalten aber Markenstimme und Daten.
Wie funktioniert die Abrechnung zwischen den Geschäften?
Sie wird je Standort angepasst. Übliche Modelle sind zentral finanziert, von den Geschäften finanziert oder geteilt.
Wie steht es um die Datentrennung je Geschäft?
Shop, Gespräche und Auswertungen jedes Geschäfts sind getrennt. Das Standortteam sieht die aggregierte Nutzung.
Woher wissen Kunden, mit welcher Marke sie sprechen?
Der Agent nennt Marke und Geschäft ganz natürlich. Jede Produktkarte trägt ihre Marke.
Deine Besucher haben WhatsApp längst offen.
Mach jedes teilnehmende Geschäft aus einem einzigen Gespräch erreichbar.